Conditions de vente

1. Qui sommes-nous

Ralenti est une entreprise individuelle de Matteo Cobos, non inscrite au registre du commerce, Chemin de Champ-Blanchon 45, 1422 Grandson, Suisse. Contact : ralenti.motion@gmail.com. Les présentes conditions s’appliquent à toutes les commandes passées sur ce site.

2. Prestations

Ralenti réalise des vidéos motion design au format vertical 9:16 et des visuels fixes (« photos personnalisées » : posts, stories, affiches) à partir du brief, des photos et du logo fournis par le client, ou des contenus publics de son site internet. Les photos personnalisées sont créées à partir de ces éléments (retouche, mise en scène, IA) ; elles ne comprennent pas de séance photo sur place.

La présentation express est une vidéo de 30 secondes au maximum qui présente l’entreprise du client. Elle est réalisée à partir de son site internet et de son logo, sur un modèle graphique adapté à ses couleurs, sans scénario sur mesure.

3. Étapes de la commande

• Le client remplit le formulaire de commande et accepte les présentes conditions. Il reçoit un e-mail de confirmation.
• Ralenti prépare un aperçu complet portant le filigrane « APERÇU » et l’envoie par e-mail, avec le lien de la page de commande du client. Cette étape est gratuite et sans engagement.
• Le client peut demander une série de retouches par vidéo (textes, dates, ordre des plans) depuis sa page de commande.
• Si l’aperçu lui convient, le client paie en ligne sous l’aperçu. Le contrat est conclu au moment du paiement. Le client reçoit un e-mail confirmant le paiement.
• Ralenti met ensuite la version finale, sans filigrane, à disposition sur la page de commande et prévient le client par e-mail.

Jusqu’au paiement, le client peut corriger les informations de sa demande ou y renoncer, sans frais, en écrivant à ralenti.motion@gmail.com. Ralenti peut refuser une demande, notamment si son contenu est contraire à l’article 6.

4. Prix et paiement

Prix en francs suisses. Ralenti n’est pas assujetti à la TVA ; les prix affichés sont des prix finaux. 1 vidéo CHF 200.–, abonnement de 4 vidéos par mois CHF 490.– par mois, pack soirée CHF 180.–, 5 photos personnalisées CHF 150.–. L’utilisation de l’IA est comprise. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

Présentation express CHF 90.–. Offre de lancement : CHF 50.– pour les 10 premières entreprises qui la commandent. La place est réservée au moment de la commande et le prix réduit reste acquis pour cette commande ; une commande annulée libère sa place.

Le paiement se fait par carte, de manière sécurisée via Stripe, depuis la page de commande du client. Ralenti n’a jamais accès aux données de carte. Un paiement par TWINT ou virement peut être convenu par e-mail.

5. Abonnement mensuel

• L’abonnement commence au premier paiement et se renouvelle automatiquement chaque mois, à la même date, par débit de la carte.
• Il comprend 4 vidéos par période d’un mois. Les vidéos non demandées pendant une période ne sont pas reportées à la suivante.
• Il est sans durée minimale : le client peut le résilier à tout moment par e-mail à ralenti.motion@gmail.com. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée, sans nouveau débit ; la période en cours n’est pas remboursée au prorata.
• Une modification du prix de l’abonnement est annoncée par e-mail au moins 30 jours à l’avance ; le client peut alors résilier.

6. Contenus fournis et responsabilité du client

Le client garantit qu’il a le droit d’utiliser les photos, logos, textes et musiques qu’il fournit, et que les personnes reconnaissables sont d’accord pour apparaître dans la vidéo, y compris animées par IA (pour les mineurs, l’accord de leurs parents). Il est responsable du message de la vidéo et de sa conformité au droit applicable, en particulier en matière de prix et de promotions, de publicité pour l’alcool (pas de publicité qui s’adresse aux jeunes, règles plus strictes pour les spiritueux), de santé et de concours. Il dégage Ralenti de toute réclamation de tiers à ce sujet.

Ralenti refuse les contenus illicites, trompeurs, discriminatoires, à caractère sexuel ou portant atteinte aux droits de tiers.

7. Utilisation de l’intelligence artificielle

Ralenti utilise des outils d’intelligence artificielle tiers dans ses vidéos et ses photos (animation des photos, visuels d’ambiance, retouches), sans supplément de prix. Ces contenus sont créés à partir des vraies photos du client et ne doivent pas faire passer un produit, un local ou une prestation fictifs pour réels. Le client valide le résultat sur l’aperçu. Lors de la publication sur les réseaux sociaux, le client active la mention « contenu généré par IA » lorsque la plateforme ou la loi l’exige.

8. Agences et marque blanche

Une agence ou un community manager peut commander des vidéos pour ses propres clients. Ralenti n’apparaît alors ni dans la vidéo ni dans les fichiers livrés, et l’agence revend la vidéo au prix qu’elle choisit. L’agence garantit qu’elle dispose des droits sur les contenus et de l’accord de son client, et répond envers lui de la prestation. Un tarif partenaire est proposé sur devis dès 5 vidéos par mois.

9. Droits d’utilisation

Après paiement, le client peut utiliser la vidéo et les visuels livrés librement et sans limite de durée pour sa propre communication : réseaux sociaux, site internet, publicité, écrans. La musique ajoutée par Ralenti est libre de droits pour cet usage. Tant que la commande n’est pas payée, l’aperçu ne peut pas être publié.

Ralenti peut montrer la vidéo comme exemple de son travail, sauf si le client s’y oppose par e-mail. Pour les commandes d’agences, uniquement avec l’accord de l’agence.

10. Délais

L’aperçu est envoyé en général en quelques jours ouvrables. Une date souhaitée indiquée dans le formulaire est respectée dans la mesure du possible ; elle n’est garantie que si Ralenti l’a confirmée par écrit.

11. Annulation et remboursement

Avant le paiement, le client ne doit rien et peut renoncer à tout moment. Le droit suisse ne prévoit pas de droit de rétractation général pour les achats en ligne, et chaque vidéo est créée sur mesure puis validée sur l’aperçu : un paiement effectué n’est donc pas remboursé pour simple changement d’avis. Il est remboursé intégralement si Ralenti ne livre pas la version finale, ou si elle ne correspond pas à l’aperçu validé et que Ralenti ne la corrige pas dans un délai raisonnable.

12. Conservation des fichiers

La version finale reste téléchargeable sur la page de commande pendant 60 jours ; le client est prévenu par e-mail une semaine avant sa suppression et conserve lui-même ses fichiers. Les photos et logos envoyés sont supprimés 30 jours après la livraison, et les fichiers des commandes jamais payées après 90 jours.

13. Responsabilité

Ralenti ne garantit pas de résultat commercial (vues, abonnés, ventes). Sa responsabilité est limitée au montant payé pour la commande concernée, sauf faute grave ou intentionnelle.

14. Données personnelles

Voir la politique de confidentialité.

15. Modification des conditions

Ralenti peut modifier ces conditions. La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande ; pour l’abonnement, les changements sont annoncés par e-mail au moins 30 jours à l’avance.

16. Droit applicable et for

Droit suisse. For à Grandson (VD), sous réserve des fors impératifs, notamment celui du domicile du consommateur.